장기요양인들의 위험요인 해소를 위한
인공지능 상담 챗봇 'LongtermCare AI' 등장 

​[그림1]장기요양 인공지능 상담 챗봇, 'Longterm CareAI'  구조도

강세호TV 시청자 여러분 안녕하십니까?

 

실버피아온라인 송재혁입니다.

 

오늘 강세호TV 방송에서는

 

이미 예고해 드린대로 6월부터 시작되는 공공정책시민감시단 장기요양 AI서비스 튜토리얼(LongtermCare AI Tutorial)에 대해 안내해 드리도록 하겠습니다.

 

먼저 장기요양 AI 서비스의 목적과 AI 상담의 원리에 대해 설명드려 보면,

 

첫 번째, 그 목적으로 본 튜토리얼은 공공정책시민감시단에서 구축한 인공지능 상담 챗봇 시스템의 AI 상담 원리와 상담 가능 범주, 사용방법과 절차 등을 간단히 설명하기 위해 만들어졌습니다.

 

두 번째, AI 상담의 원리로

LongtermCare AI는 미국의 유명한 인공지능 엔진 회사인 Allganize사의 인공지능 챗봇 엔진인 ALLI를 사용하고 있습니다.

 

일반적으로 챗봇은 초기 각 분야에서 이용자들이 상담을 통해 알고자 하는 내용에 대해 질문과 답변이 포함된 FAQ를 작성하여 인공지능 엔진에 입력하는 것으로부터 시작하는 것이 보통입니다.

 

반면에 ALLI는 FAQ뿐만 아니라 관련된 법규와 지침 등의 문서를 입력하여 이용할 수 있다는 것이 그 특징 중 하나입니다.

 

다음으로 이용자가 인공지능에 질의를 했을 때 원하는 답변을 하지 않는 경우에는 공공정책시민감시단 전문가들이 이에 대한 검증된 답을 작성하여 FAQ로 등록할 수 있습니다.

 

그러면 그다음 이용자가 같거나 유사한 질문을 했을 때 답변이 가능하도록 성장해 가는 원리입니다.

AI-1.png
​[그림2] 'Longterm CareAI' 이 설치되어있는 공공정책시민감시단 홈페이지 (www.publicmonitor.net)

다음으로 인공지능 LongtermCare AI의 이용방법에 대해 말씀드려 볼텐데,

 

먼저 공공정책시민감시단 AI 홈페이지인 https://www.publicmonitor.net에 접속하신 후에 화면 우측상단에 있는 회원가입창을 사용해서 회원가입을 해 주시고,

 

회원가입신청이 들어오면 관리자가 공공정책시민감시단 또는 노동조합 cms회비 자동이체동의서 및 작성방법을 알리는 메시지를 이메일로 보내 드리게 됩니다.

 

가입신청자는 그 서식을 다운로드해서 입력사항을 기재하신 후 스마트폰으로 사진을 찍어 010-2967-6755로 전송을 해 주시고,

 

관리자는 cms등록을 한 후 회원등록 완료 사실을 가입신청자에게 알리고 회원 등록신청을 승인하게 됩니다.

 

등록이 완료된 공공정책시민감시단 회원은 로그인 창을 이용하여 ID와 Password를 입력한 후 시스템을 사용할 수 있습니다.

 

공공정책시민감시단 홈페이지는 회원가입 없이 이용할 수 있는 공개화면과 등록된 회원만 이용할 수 있는 비공개화면 두 가지로 구성되게 되는데요.

 

사이트를 공개하는 6월 1일부터 1개월간은 회원가입 없이 사이트 전체를 이용하실 수 있고,

 

2022년 7월 1일부터는 등록회원에 한해 비공개사이트를 이용하실 수 있습니다.

다음으로 인공지능 LongtermCare AI의 이용방법에 대해 말씀드려 볼텐데,

 

먼저 공공정책시민감시단 AI 홈페이지인 https://www.publicmonitor.net에 접속하신 후에 화면 우측상단에 있는 회원가입창을 사용해서 회원가입을 해 주시고,

 

회원가입신청이 들어오면 관리자가 공공정책시민감시단 또는 노동조합 cms회비 자동이체동의서 및 작성방법을 알리는 메시지를 이메일로 보내 드리게 됩니다.

 

가입신청자는 그 서식을 다운로드해서 입력사항을 기재하신 후 스마트폰으로 사진을 찍어 010-2967-6755로 전송을 해 주시고,

 

관리자는 cms등록을 한 후 회원등록 완료 사실을 가입신청자에게 알리고 회원 등록신청을 승인하게 됩니다.

 

등록이 완료된 공공정책시민감시단 회원은 로그인 창을 이용하여 ID와 Password를 입력한 후 시스템을 사용할 수 있습니다.

 

공공정책시민감시단 홈페이지는 회원가입 없이 이용할 수 있는 공개화면과 등록된 회원만 이용할 수 있는 비공개화면 두 가지로 구성되게 되는데요.

 

사이트를 공개하는 6월 1일부터 1개월간은 회원가입 없이 사이트 전체를 이용하실 수 있고,

 

2022년 7월 1일부터는 등록회원에 한해 비공개사이트를 이용하실 수 있습니다.

다음으로 간단하게 사이트 투어를 해 보면

 

화면 상단의 메뉴는 다음과 같이 구성되어 있는데

 

1)단체소개에는

공공정책시민감시단과 한국노총 한국노인복지산업종사자 노동조합의 목적과 연혁, 역할, 정관, 회원가입절차 등의 정보가 게시되어 있고

 

2)장기요양 법규에는

장기요양 관련 모든 법규 및 고시, 지침 등이 게시되어 있습니다.

사회복지사업법, 노인복지법, 노인장기요양보험법규와 시행령, 시행규칙이 가장 최근의 법으로 업데이트 되어 게시되어 있습니다.

하위 법령인 고시로서 장기요양 급여제공기준 및 급여비용산정 관련 규정과 세부 지침으로서의 세부사항을 포함하고 있습니다.

 

장기요양과 관련된 일반 법규로서 건축법, 소방기본법, 근로기준법, 식품위생법 등의 본법과 시행령, 시행규칙 등이 게시되어 있고, 사회복지법인 및 사회복지시설 재무회계규칙과 장기요양기관 재무회계규칙과 같은 중요한 법 규정과 특히 2021년도에 통과된 사회서비스원법과 노동조합법, 노사협의회법 등도 담겨 있습니다.

 

3)참고문헌에는

앞 2)항의 모든 법규, 규정과 연관된 지침과 FAQ 등이 PDF 형태로 정리되어 있는데,

 

2022년 노인보건복지사업 안내와 정기평가 정보, 현지조사 지침, 노인학대방지, 장기요양기관지정(갱신)제 정보, 직접인건비 적정비율 준수기준, 장기요양 관련 주요 국민신문고 내용, 법원 판례 등이 지속적으로 업데이트 될 예정입니다.

또한 국민건강보험공단 판례검색서비스와 국민신문고 검색서비스도 연계해서 이용하실 수 있습니다.

 

4)활동메뉴에는

2010년부터 2022년까지 현 단체의 전신인 바른노인복지실천협의회부터 2022년 공공정책시민감시단에 이르기까지 장기요양 분야의 불공정타파 공공정책시민감시단의 활동, 그리고 주요 노동조합 활동들의 연혁이 정리되어 있습니다.

 

5뉴스메뉴에는

2010년부터 2022년까지 현 단체의 전신인 바른노인복지실천협의회부터 2022년 공공정책시민감시단에 이르기까지 장기요양 분야의 불공정타파

6)AI 소개에는

인공지능의 기본원리를 포함해서 아이로부터 성인으로 성장하는 모습, 시스템 구축시 FAQ나 문서의 형태로 지식정보시스템을 구축하는 절차와 방법을 소개하고 있습니다.

 

7)게시판 메뉴에는

공공정책시민감시단의 불공정타파 활동이나 노동조합 활동을 통한 근로환경 개선 노력, LongtermCare AI 관련 게시판 등 세 가지 유형의 게시판이 운영되게 됩니다.

 

8)Contact에는

공공정책시민감시단 연락처와 구글맵 그리고 상담을 위한 커뮤니케이션 창이 있고

 

마지막으로 8)회원관리 메뉴에는

신규회원 등록 및 로그인창, 회원관리를 하기 위한 설계가 되어 있습니다.

자 그럼, LongtermCare AI 챗봇 이용방법에 대해 설명드려 보겠습니다.

 

AI 챗봇은 공공정책시민감시단 홈페이지 (https://www.publicmonitor.net)의 오른쪽 하단에 ALLI 아이콘을 클릭함으로써 상담을 시작할 수 있습니다.

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​[그림3]장기요양 인공지능 상담 챗봇, 'Longterm CareAI'  아이콘
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​[그림4]상담을 시작하기에 앞서 LongtermCare AI가 대화를 시작한다.

첫번째 ALLI 아이콘을 클릭하면 AI Agent가 방문한다는 메시지를 말하고 FAQ를 이용한 상담을 선택할지 아니면 입력된 문서를 이용한 상담을 선택할지를 선택하라고 주문을 하게 되는데요.

 

만일 FAQ를 선택하면 AI 에이전트가 '궁금한 것이 무엇이냐?'고 묻게 되고, 궁금한 사항을 자연어 문장으로 입력하고 확인 버튼을 누르면 여러 가지 답변이 나오게 됩니다.

 

원하는 답변이 나올 때까지 차례차례 선택을 해보고 답이 없으면 해답이 없다는 버튼을 누르시면 되고, 답변이 없다 버튼을 누르면 이 질문은 무답변 항목으로 저장되어 나중에 공공정책시민감시단 전문가가 적합한 답변을 직접 입력하여 FAQ 항목으로 등록이 되게 되고, 다른 이용자가 같거나 유사한 질문을 하게 되면 같은 답변을 할 수 있도록 해줍니다.

 

답변이 없다를 선택하면 자동적으로 처음 질문창으로 돌아가서 문서를 통한 답변을 선택할 수 있는데,

 

이때 FAQ에 의한 질문 때와 마찬가지로 원하는 질문을 입력하게 되면 AI Agent는 가장 근접한 답변을 제시해 줄 것이고,

이용자는 AI의 답변을 차례로 검토하여 가장 근접한 답변을 선택할 수 있게 됩니다.

 

만약 이 단계에서도 AI Agent가 적합한 답변을 하지 못하는 경우 이용자는 '해당 답변이 없다‘를 선택할 수 있고 LongtermCare AI와 직접 컨택하여 상담을 할 수 있습니다.

 

LongtermCare AI는 지속적으로 FAQ 문항을 업데이트하여 정확성을 높이고, 더욱 밀접한 문서를 추가함으로써, 그리고 이용자들이 더 많은 질문을 함으로써 인공지능 상담의 정확성을 높일 수 있게 됩니다.

마지막으로 향후 AI 진화 방향에 대해 설명 드려보면

 

첫 번째 보호자에게 어르신의 상태 및 여건에 따라 가장 적합한 장기요양기관을 추천해 주는 AI서비스를 회원기관에 한해 ’장기요양기관 AI 검색서비스‘라는 명칭으로 제공하게 될 것이고

 

두 번째 지역별, 규모별, 특성별, 급여유형별 요양보호사를 포함한 장기요양종사자 AI 추천서비스 제공,

 

세 번째로 현지조사대응 AI 진단서비스가 제공되는데