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성남시의 파드마 노인전문요양원이 새롭게 문을 열었습니다. 1,2 인침실 중심의 쾌적한 생활공간을 제공하는 98명 정원의 파드마 노인전문요양원이 새롭게 탄생한 것입니다.

 

장기요양기관의 경험이 풍부한 함현경 시설장이 운영체계를 정비하는 과정을 마치고, 개원 후 속속 어르신들이 입소 중에 있습니다.

 

실버피아온라인은 파드마노인전문요양원의 함현경 시설장을 만나 앞으로의 시설 운영계획과 방향을 듣는 인터뷰 시간을 마련하였습니다. 다음은 실버피아온라인 송재혁 기자와 파드마 함현경 시설장의 인터뷰 일문, 일답 내용입니다.

 

[송재혁 기자] 파드마 노인전문요양원 시설장으로 취임하심을 축하드립니다. 시청자 여러분들게 인사하시고, 취임 소감을 말씀해 주시겠습니까?

 

[함현경 시설장] 안녕하세요? 방금 사회자께서 소개해주신 파드마 노인전문요양원 시설장 함현경입니다. 이제 개원했기 때문에 여러분들의 도움을 많이 필요로 합니다. 많은 도움 부탁드립니다.

 

장기요양보험이 시작된 후 여러 기관에서 시설장을 맡아 일을 해왔지만, 파드마 노인전문요양원 같이 대형 기관의 운영 책임을 맡게 되어 어깨가 무겁습니다. 하지만, 노인요양원에서의 가장 큰 책무는 몸이 불편하신 노인 어르신을 행복하게 모시는 것이 가장 중요한 일이라고 생각합니다.

 

지금까지의 경험을 토대로 운영 법규 체제가 까다로운 장기요양기관의 환경을 잘 이해하고, 법과 규칙을 잘 준수하여 위험관리에 힘쓰면서 동시에 어르신과 보호자가 만족하는 최고의 서비스를 제공하겠습니다. 이를 통해 최고의 고객만족을 드리는 장기요양기관의 틀을 만들어 보겠습니다.

 

[송재혁] 파드마 노인전문요양원은 현재 입소정원 98인의 대형시설이라, 시설장님의 책임이 막중하고 부담이 크실 것으로 보입니다. 시설장님의 시설 운영경험과 노우하우를 통해 파드마가 좋은 노인요양시설로 자리잡을 것을 의심하는 사람은 아마 없을 것입니다. 최우수 노인요양시설로 자리 잡기 위해서 자랑하고 싶은 시설의 특징을 먼저 설명해 주시면 좋겠습니다.

 

[함현경] 처음에 시설장 제의를 받았을 때 겁도 나고 떨리는 마음이 있었던 것은 사실입니다. 하지만, 10년 이상의 노인요양시설에서의 산전, 수전, 해양전, 공중전까지를 경험하면서 취득한 품질관리자로서의 역할을 통해 우수한 기관으로서의 요양서비스 품질의 중요성을 누구 보다도 잘알고 있으며, 이를 지키기 위해 간혹 발생할 수 있는 위험요인을 사전에 예방하고 대처하기 위한 위험관리 측면의 노력을 통해서 파드마를 최고의 기관으로서, 그리고 영속적인 운영을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

 

시설의 특징을 물어 보셨는데 우수한 노인요양시설의 조건과 특징은 ①위치적 특징, ②건물과 설비 등 물리적 우수성, ③역량있는 종사자, ④ 체계있는 운영 서비스 및 프로그램, ⑤법과 규정을 준수하는 위험관리 체계가 필요하다고 생각합니다.

 

첫 번째 ‘위치적 특징’은, 파드마 요양원이 성남 모란역을 중심으로 가까운 곳에 위치하고 있어 어르신과 보호자, 그리고 종사자가 접근이 용이한 교통의 중심지에 위치해 있다는 점입니다. 그래서 보호자 분들이 노인요양시설을 찾을 때 쉽고 용이하게 접근할 수 있을 뿐만 아니라, 구인이 매우 어려운 요양보호사를 쉽게 채용할 수 있어, 서비스의 단절이 거의 없다는 점이 중요한 특징이라고 할 수 있습니다.

 

두 번째 ‘건물과 설비 측면’에서는 파드마 요양원이 연면적 1,600평 이상의 단독 건물에 위치해 있어 넉넉한 공간에서 생활하실 수 있다는 점과 시설내에서 1인침실과 2인침실 중심의 편안한 생활공관, 면회실과 카페 등 휴게공간, 상담공간, 옥상에 잘꾸며진 하늘공원, 식당 및 프로그램 공간 등 대한민국 어느 시설에도 뒤지지 않는 우수한 설비가 마련되어 있는 점입니다.

 

세 번째 역량있는 종사자 측면에서는 30년 이상 병원 케어 경력이 있는 대학병원 간호부장 출신이 리드하는 간호팀과 10년 이상 경험의 사회복지사, 물리치료사, 친절 서비스로 무장한 요양보호사, 경험있는 촉탁의사가 어르신을 섬기고 있음을 장점으로 소개할 수 있습니다.

 

네 번째 ‘체계있는 운영서비스 및 프로그램 측면’에서는 전체 종사자가 숙지하게 될 서비스 헌장을 토대로 친절 중심의 맞춤형 서비스를 제공하고, 물리 재활치료, 치매예방 및 인지정서능력 함양을 위한 각종 프로그램, 특히 제4차산업혁명기술인 VR체험공간 및 인공지능 대화 시스템을 통한 프로그램 등을 통해 보다 차원 높은 서비스를 실시할 예정입니다.

 

마지막 다섯 번째 ‘법과 규칙을 준수하는 위험관리 체계’ 측면 에서는 현지조사와 현장지도 감독, 노인학대, 낙상으로 인한 골절, 전염병, 노인학대 등 기관에 위험을 줄수 있는 요인들을 사전에 점검하고 예방하는 위험관리 체계를 마련하여 상시 가동한다는 것입니다. 이를 위해 전 침실과 거실 공간에 사각지대가 없는 VR CCTV 시스템을 설치하게 됩니다.

파드마 노인전문요양원내 품질관리와 위험관리를 책임지는 전문관리요원 제도를 운영할 것입니다.

 

[송재혁] 20년 동안 노인요양시설을 운영하는데 협력을 해온 저로서는 시설장님이 말씀하신 시설의 특징이 거의 대한민국 노인요양시설의 완결판으로 보이는 군요. 훌륭한 서비스 체계를 잘 운영하셔서 대한민국 최고의 요양서비스 기관으로 성장하시기를 바랍니다. 개인적으로 함현경 원장님의 운영 철학이나 신념이 있으시면 말씀해 주시기를 바랍니다.

 

[함현경] 지난 11년 동안 노인장기요양기관의 몸담으면서 가장 뼈 절이게 느낀 것은 장기요양기관에는 정부의 지나치 정도로 과한 규제와 위험이 도사리고 있는 곳이라고 생각합니다. 이 규제로부터의 피해를 예방하고 각종 안전사고의 위험을 피하는 길은 강한 규제와 법의 내용을 제대로 이해하고 이를 준수하는 노력을 계속해야 한다는 것입니다. 그렇게 해야 편하고 자유롭게 아픈 어르신을 종사자가 섬기는데 시설장으로서 울타리를 제공할 수 있을 것입니다.

 

또한 어르신들에게 만족할 만한 서비스를 제공하는 것은 차별화와 어르신별 맞춤형 서비스가 되어야 한다는 믿음을 가지고 있습니다.

이를 위해서 제가 다른 곳에서 지금까지 체험하고자 했던 요양서비스 품질관리의 개념을 활용하여 고객이 감동하는 서비스 체계를 만들 필요가 있다고 생각합니다.

 

[송재혁] 네, 정말 풍부하고 성공적인 경험이 있는 함 시설장님만 생각할 수 있는 철학이고 신념으로 보입니다. 오늘 인터뷰의 마지막 순서로 성남시에서 앞서가는 리더급 시설로서 어르신들의 편안한 생활을 위하여 큰 역할을 해 주시기 바랍니다. 어르신이나 직원, 보호자, 그리고 성남시 시민들에게 부탁하시고 싶은 말씀해 주세요.

 

[함현경] 지역의 노인요양시설은 시설 혼자서 운영할 수 있는 일이 아니라고 생각합니다. 그래서 성남시 노인요양시설 협회(회장 이영숙)에 가입하여 정보교류에 힘쓰고자 노력하고 있으며, 성남시 및 국민건강보험공단의 교육에 참석 중에 있습니다. 다행히 성남시는 다른 도시에 비해서 기관들이 입소 정원을 채운 시설이 많아 다른 시설로부터 어르신 입소에 대한 추천을 해주셔서 많은 도움을 받고 있습니다.

 

이 기회를 통해 이영숙 성남시설협회장님과 협회 소속 여러 시설장님들, 그리고 시청과 국민건강보험공단에 관계자 여러분께 깊은 감사를 드립니다.

 

[송재혁] 바쁘신 시간 중에 인터뷰에 응해 주셔서 감사드립니다. 코로나-19에 기관이 뚤리지 않도록 잘 대응해 주시기를 바랍니다. 감사드립니다.

 

[함현경] 인터뷰 기회 주셔서 감사를 드립니다. 더욱 열심히 그리고 잘 해보겠습니다. 앞으로도 실버피아온라인에서 많은 도움 주시기를 바랍니다. 혹시 파드마 노인전문요양원에 입소를 원하시는 분들이나 궁금한 것이 있으신 분들 계시면 전화 031-752-3885, 3886으로 전화주시기 바랍니다.

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직접 방문을 원하시는 분들은 경기도 성남시 중원구 제일로 73번길 6에 시설이 위치하여 있으며, 성남시 분당선 모란전철역 3번 출구에서 도보로 약 3분거리내에 위치하여 있습니다. 감사합니다.