​실버피아온라인 

안녕하세요. 유망 AI 스타트업 비즈니스 전략 웨비나 에 오신 것을 환영합니다. 저는 오늘 진행을 맡은  이하나 기자입니다.  

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협찬은 한국신장년진흥회와 공공정책시민감시단, 실버피아온라인 입니다.

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오늘 웨비나 에서는  ‘장기요양기관 AI 챗봇 구축 전략’을 주제로 이야기 나눠보도록 하겠습니다. 

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최근 고령화 사회로 접어들면서 장기요양기관의 역할이 더욱 중요해지고 있습니다. 하지만 기관 운영에 여러 어려움이 있다고 들었는데요. 어떤 문제들이 있을까요?

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네, 맞습니다. 장기요양기관은 인력 부족, 과도한 업무 부담, 그리고 보호자와의 소통 문제 등 다양한 어려움에 직면해 있습니다. 특히 어르신들을 돌보는 일은 매우 노동 집약적이며, 감정적인 소모도 큽니다. 또한, 수급자, 요양보호사, 그리고 가족 간의 원활한 소통이 이루어지지 않아 오해가 생기는 경우도 많습니다.

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이러한 문제들을 해결하기 위해 AI 챗봇 도입을 제안하셨는데요. 구체적으로 AI 챗봇이 장기요양기관에 어떤 도움을 줄 수 있을까요?

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AI 챗봇은 크게 세 가지 측면에서 장기요양기관의 운영 효율을 높일 수 있습니다.

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첫째, 단순 반복적인 업무를 자동화하여 직원들의 업무 부담을 줄여줍니다. 예를 들어, 입소 문의나 행정 절차 안내, 자주 묻는 질문에 대한 답변 등을 챗봇이 24시간 대신 처리할 수 있습니다.

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둘째, 수급자 및 보호자와의 소통을 강화합니다. 기관의 공지사항, 식단, 프로그램 일정 등을 챗봇을 통해 실시간으로 전달하고, 보호자들이 언제든지 궁금한 점을 문의하고 답변받을 수 있습니다. 이를 통해 정보의 투명성을 높이고 신뢰를 구축할 수 있습니다.

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셋째, 수급자 어르신들의 정서적 안정에도 기여할 수 있습니다. 저희가 개발한 AI 챗봇 '케어콜'은 어르신들의 말벗이 되어주고, 간단한 인지 능력 향상 게임을 함께하는 등 정서적 교감을 통해 외로움을 덜어드리는 역할을 합니다. 또한, 어르신의 감정 상태를 분석하여 이상 징후가 감지될 경우 요양보호사나 관리자에게 알림을 보내는 기능도 탑재되어 있습니다.

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'케어콜'이라는 AI 챗봇에 대해 더 자세한 설명 부탁드립니다. 어떤 특화된 기능들이 있나요?

네, 저희 '케어콜'은 장기요양기관의 특수성을 고려하여 개발되었습니다. 주요 기능으로는 먼저, 어르신들의 건강 상태나 복약 시간을 알려주는 '알림 기능'이 있습니다. 또한, 보호자들이 궁금해하는 어르신의 상태나 활동 내역을 요약해서 전달하는 '일일 리포트 기능'도 제공합니다.

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가장 큰 특징은 '감성 대화 기능'입니다. 단순 정보 전달을 넘어, 어르신의 감정을 인식하고 그에 맞는 위로와 격려의 메시지를 전달합니다. 예를 들어, 어르신이 "오늘따라 기운이 없네"라고 말씀하시면, "어르신, 무슨 일 있으세요? 제가 재미있는 이야기 하나 들려드릴까요?" 와 같이 반응하며 대화를 이어 나갑니다. 이러한 상호작용 데이터는 기관에서 어르신의 심리 상태를 파악하는 데 중요한 자료가 될 수 있습니다.

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실제로 AI 챗봇을 도입하려는 기관에서는 무엇부터 준비해야 할까요? 구축 전략에 대해 조언 부탁드립니다.

성공적인 AI 챗봇 구축을 위해서는 몇 가지 단계를 거치는 것이 중요합니다.

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1단계는 '목표 설정 및 데이터 분석'입니다. 챗봇을 통해 해결하고자 하는 가장 시급한 문제가 무엇인지 명확히 정의해야 합니다. 입소 문의 응대인지, 내부 직원 업무 경감인지, 보호자와의 소통 강화인지 우선순위를 정하는 것이죠. 그리고 기관이 보유한 각종 매뉴얼, 안내문, 기존 상담 내역 등의 데이터를 수집하고 분석해야 합니다.

 

2단계는 '챗봇 설계 및 개발'입니다. 분석한 데이터를 바탕으로 시나리오를 설계하고, 기관의 특성에 맞는 페르소나를 가진 챗봇을 개발합니다. 이때, 어르신들이 사용하기 쉽도록 음성 인식 및 답변 기능을 포함하는 것이 좋습니다.

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3단계는 '시범 운영 및 고도화'입니다. 일부 사용자를 대상으로 챗봇을 시범 운영하며 피드백을 수집하고, 이를 바탕으로 답변의 정확도를 높이고 시나리오를 보완해 나가는 과정이 필요합니다.

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마지막 4단계는 '전면 도입 및 확산'입니다. 안정성이 검증되면 전체 수급자와 보호자를 대상으로 챗봇 서비스를 확대하고, 만족도 조사를 통해 지속적으로 기능을 개선해 나가야 합니다.

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마지막으로, 장기요양기관 AI 챗봇 도입의 기대효과와 앞으로의 전망에 대해 말씀 부탁드립니다.

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AI 챗봇 도입을 통해 장기요양기관은 업무 효율성을 높여 비용을 절감하고, 절약된 시간과 인력을 어르신들에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 보호자와의 소통이 원활해지면서 기관에 대한 만족도와 신뢰도 또한 높아질 것입니다.

 

궁극적으로는 수급자 어르신들의 삶의 질을 향상시키는 데 기여할 수 있습니다.

앞으로 AI 기술은 더욱 발전하여, 단순히 대화를 나누는 것을 넘어 어르신의 건강 데이터를 실시간으로 분석하고 예측하여 맞춤형 돌봄 서비스를 제공하는 방향으로 나아갈 것입니다.

 

저희 위버소프트도 장기요양 분야의 디지털 전환을 선도하며, 기술을 통해 사람을 먼저 생각하는 따뜻한 AI 솔루션을 만들어 나가겠습니다.

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네, 오늘 '장기요양기관 AI 챗봇 구축 전략'에 대해 상세히 설명해주셔서 정말 감사합니다.

감사합니다.

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이상으로 유망 AI 스타트업 비즈니스 전략 웨비나를 마치겠습니다. 참여해주신 모든 분들께 감사드립니다.